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西瓜的运营日志

汤荷国 2019-09-07 13:58:30

西瓜的运营日志


出于某些原因,想要开源,把注意力投放在淘宝店铺的运营上,为此开始记录运营日志。目前处于初创阶段,需要严格把握的有选择商品的法则和对已经选定商品的定位。

目标:了解自身情况,结合有效渠道,提升综合竞争力。

 


定位:

对于没有经验或者不擅长运营的店家而言首选品类应该具备的条件是争度不高,例如:热门事件的周边产品、冷门品牌产品、生活中必需品但并非热销品。



客户:

新客户,主要客户和潜在客户,对客户进行细分,洞察客户的需求,并且在最大限度的满足这个品类最多人的喜好,同时了解竞争对手,寻找差异化,在一定的程度上会扩大自己市场。


在老客户方面,一般来说转介绍的成功率是相当高的,如果有老客户愿意推荐,除了提高商品的口碑,带来新的销售机会也是相当大。所以参照成熟模式,给老客户建群,提供优惠和可分享的代金券,回购以及老客户同需求的客户也能得到优惠,促进购买,产生回访数据,增加互动黏性,提高买家喜爱度。同时也可给予老客户优惠购买新品,从而带动新品的点击、转化数据。


竞争:

高竞争领域不建议进入,任何一个行业都会经历四个时期,也就是红利期、系细分期、成熟期和衰退期。我们这类中小型卖家应选择在红利期和细分期的时候进行介入,因为一旦进入成熟期,肯定是品牌和品牌之间的竞争,品牌的竞争在渠道和广告方面要求过高,对于小买卖而言遥不可及。



就拿锤子手机做例子,在它进入手机领域的时候,最大的竞争对手就是苹果手机,并不是说锤子手机这款产品不好,而是因为对手太强,他们的供应链、粉丝、设计门槛都比较高,他们很多的想法也是好的,只是不被市场所认可,因为市场的人群已经认可了苹果。


最终打了价格战,主推高性价比,没有地毯式推广,也没有打广告,但对于消费者来说,这是比同配置国产手机优惠上千元的好处,薄利达不到多销的情况,会导致这款手机慢慢变凉,毕竟绝大部分的用户,选择购买手机的源于亲友推荐或者广告宣传,还有自己试用,对于某些没有线下门店可以试用,又没有打广告做推广的,谁买?




 如何提高竞争力?


提高商品点击率。


首先要提高访客精准性,第一步是要找准自己产品相匹配的关键词。找到与自己产品相匹配的关键词,想办法提高这类关键词的权重,而且是要精准的长尾关键词,获得更多精准的流量。产品的竞争力以及主图的购买理由也会对商品点击率造成影响,做好一张主图,提高点击率,意味着淘宝会给新品更多的展示机会。


也可以增加搜索流量入口,比如说直通车,直通车对搜索是有加权作用的;

3还可以利用店铺里其他的商品为上架的新品导流量,从而增加新品的访问量。客服管理加强,可以提高咨询的转化率,从而提高买家喜爱度。



提高加购收藏率。


要去引导买家先加购收藏,给买家一定的优惠或者赠品,引导他们加购,提高宝贝的加购收藏率,从而提高宝贝的人气权重。


客服的响应时间以及服务态度是非常重要的,我们也可以通过客服的聊天记录可以寻找用户的需求和特点。


提高评价及满意度。


如何消除中差评。导致差评的核心因素总结为三个大点,产品、物流、服务三大点。淘宝的评价机制分为交易评价和售后评价。


对于中差评,第一点是通过旺旺或者电话联系到买家,进行商议或者给予卖家一定的政策。第二是对于带广告的差评我们可以进行投诉。我们如何投诉呢,第一步找到联系客服,会看到卖家客服这个选项,接着我们找到投诉处罚举报,选择投诉不合理的评价,接着我们可以提交申请,将信息填写完整。


快递包装,处理发货问题,提高客户的满意度。好的包装对于网购客户对于产品的质量有很直观的影响。




 一些要点 

1

站内外流量,如何搜集开拓?成熟渠道有微淘、淘宝直播、淘宝达人、淘宝头条、产品软文。

2

转化率低,增加产品特点,以内容取胜,塑造品牌形象。

3

圈子保证跟得上进度,加入淘宝培训学校,不断学习,同时拓展人脉。

4

商品品质很重要,质量和服务能创造口碑。   



      

 架 构 

开店必备

产品经理:具备了解商品,市场,并且根据市场动向和相关政策布局产品,找到高质量价格优惠的商品货源,要求把产品特点及市场前景说得头头是道。

全能客服:优质客服要能够及时回复提高转化率,通过良好的态度,给人优质的服务体验,及时发现订单联系发货,尽量不出现错误,把发货出现的问题降到最低,了解基本的物流问题,例如快递到达区域,性价比,不同的商品怎样发货才能保证低破损等,从售前到售后都能促进销售,完成老客户群管理等事项。

品牌宣传:软文及功能性文案,优质广告图片,根据产品情况作出微淘及直播等平台的内容输出。

运营总监:开拓渠道,增加流量点击率,通过数据进行运营优化,细化支出和收入的比例实现盈利。


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